O Ouvidor n\u00e3o \u00e9 uma cria\u00e7\u00e3o da p\u00f3s-modernidade, pois historicamente \u00e9 na Su\u00e9cia, prim\u00f3rdios do s\u00e9culo XIX que se encontra a primeira refer\u00eancia a cerca da atua\u00e7\u00e3o de um OMBUDS MAN (OUVIDOR). O ouvidor foi um marco relevante no ainda incipiente processo de defesa dos direitos do cidad\u00e3o frente ao poder estatal.
\nEm 1986, atrav\u00e9s do Decreto Lei n\u00ba215, instituiu-se a 1\u00aa Ouvidoria p\u00fablica do Brasil, em Curitiba, no estado do Paran\u00e1, desde ent\u00e3o, cientes da import\u00e2ncia da Ouvidoria perante a sociedade, mais \u00f3rg\u00e3os e entidades p\u00fablicas criaram suas ouvidorias.
\nA Ouvidoria \u00e9 um mecanismo de impacto social amplo e significativo, n\u00e3o serve para apontar defeitos nas a\u00e7\u00f5es \u00a0da institui\u00e7\u00e3o, mas para atuar no controle de qualidade do servi\u00e7o prestado ao cidad\u00e3o. A Ouvidoria \u00e9 um canal de di\u00e1logo com a popula\u00e7\u00e3o, um espa\u00e7o na esfera de respeito ao ser humano.<\/p>\n
A OUVIDORIA NA SANTA CASA DE PELOTAS<\/strong><\/p>\n Ouvir, manifestar, reclamar, elogiar, sugerir melhorias e participar diretamente s\u00e3o motiva\u00e7\u00f5es cada dia mais intensas para todos que integram a sociedade, ciente dessa realidade, a Santa Casa de Pelotas criou a Ouvidoria em outubro de 2017, a fim de obter mais efic\u00e1cia, transpar\u00eancia e credibilidade junto a sociedade.<\/p>\n FUNCIONAMENTO DA OUVIDORIA<\/strong><\/p>\n A Ouvidoria da Santa Casa de Pelotas trabalha no atendimento ao p\u00fablico externo e interno atrav\u00e9s do Setor de Ensino e Qualidade. QUANDO RECORRER \u00c0 OUVIDORIA?<\/strong><\/p>\n A Ouvidoria \u00e9 utilizada em situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o solucionadas pelo atendimento convencional, ap\u00f3s esgotadas as possibilidades de atendimento ou solu\u00e7\u00e3o pelas \u00e1reas competentes do hospital.<\/p>\n OBJETIVOS DA OUVIDORIA<\/strong><\/p>\n Saber ouvir transcende o ato de escutar a quem fala, \u00e9 compreender a pessoa que se expressa; \u00e9 entender a mensagem transmitida, assimilar o que \u00e9 dito, n\u00e3o s\u00f3 por palavras, mas olhares, atitudes, gestos ou sil\u00eancio. Saber ouvir \u00e9 perceber a grandeza da ess\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o e do di\u00e1logo, \u00e9 alcan\u00e7ar a plenitude do relacionamento humano e a capta\u00e7\u00e3o do sentido de nossa exist\u00eancia.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text] O Ouvidor n\u00e3o \u00e9 uma cria\u00e7\u00e3o da p\u00f3s-modernidade, pois historicamente \u00e9 na Su\u00e9cia, prim\u00f3rdios do s\u00e9culo XIX que se encontra a primeira refer\u00eancia a cerca da atua\u00e7\u00e3o de um OMBUDS MAN (OUVIDOR). O ouvidor foi um marco relevante no ainda incipiente processo de defesa dos direitos do cidad\u00e3o frente ao poder estatal. Em 1986, […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/316"}],"collection":[{"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=316"}],"version-history":[{"count":12,"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3603,"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/316\/revisions\/3603"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nAtende em sala pr\u00f3pria pr\u00f3ximo \u00e0 Portaria 01 do hospital (entrada pela General Neto), com funcionamento de 08h \u00e0s 12h e de 13h30 \u00e0s 17h, onde atende de forma presencial e personalizada; tiramos d\u00favidas e te direcionamos tamb\u00e9m atrav\u00e9s do telefone: (53) 3284.4700, Ramal 507<\/strong>\u00a0e\/ou e-mail: ouvidoria@santacasadepelotas.com.br<\/a>.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/santacasadepelotas.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/icone03-e1539628690585.png\")
A ouvidoria representa o usu\u00e1rio que a procura, atendendo-o adequadamente;
\nAtua na preven\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de conflitos, ampliando o n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o entre o usu\u00e1rio e a institui\u00e7\u00e3o;
\nTrabalha no sentido de resolver com agilidade e efici\u00eancia as demandas apresentadas – agente facilitador.
\nAtua com objetivo de analisar as informa\u00e7\u00f5es obtidas e propor mudan\u00e7as, com o intuito de corrigir procedimentos inadequados, desburocratizar processos e abolir a\u00e7\u00f5es consideradas sup\u00e9rfluas.<\/p>\n